Terugbetalingsbeleid

Ruilen en retourneren

Bij Density Fiber streven we naar uw volledige tevredenheid met onze producten. Daarom hanteren wij een helder en eerlijk retour- en ruilbeleid. U heeft altijd de mogelijkheid om een product te retourneren of te ruilen, mits aan bepaalde voorwaarden wordt voldaan.

Om het proces zo soepel mogelijk te laten verlopen, verzoeken wij u om uw retourzending vooraf aan te melden bij onze klantenservice via DensityFiber@gmail.com. Ons team staat klaar om u te helpen en eventuele vragen te beantwoorden.

Ruilen Heeft u per ongeluk het verkeerde product besteld of wilt u liever een ander product proberen? Geen probleem! U kunt een product ruilen, mits het ongeopend is en zich in de originele, onbeschadigde verpakking bevindt. Om het ruilproces soepel te laten verlopen, verzoeken wij u vooraf contact op te nemen met onze klantenservice. De verzendkosten voor het retourneren en opnieuw verzenden van het product zijn voor uw eigen rekening.

Retourneren Bent u niet tevreden met uw aankoop? U kunt het product binnen 60 dagen zonder opgaaf van reden retourneren. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor uw eigen rekening. Mocht het product beschadigd zijn of verkeerd geleverd, dan nemen wij de extra retourkosten op ons.

Voor producten waarbij hygiëne van belang is, zoals haarvezels, verzorgingsproducten, supplementen en applicatiehulpmiddelen, geldt dat deze uitsluitend ongeopend en in de originele staat geretourneerd kunnen worden. Producten die geopend zijn, waarvan de verzegeling is verbroken of die zichtbaar gebruikt zijn, kunnen niet worden geretourneerd.

Herroepingsrecht U heeft het recht om uw bestelling binnen 60 dagen zonder opgave van reden te annuleren. De herroepingstermijn verstrijkt 60 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde het product fysiek in bezit heeft gekregen. Na het melden van uw retour heeft u nog eens 14 dagen om het product naar ons retouradres te sturen.

Wij verwerken de terugbetaling binnen 14 dagen nadat wij het product retour hebben ontvangen of zodra u heeft aangetoond dat u het product correct heeft geretourneerd (bijvoorbeeld door middel van een Track & Trace bewijs). De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt bij de aankoop.

Voor vragen of ondersteuning bij het ruilen of retourneren, staat onze klantenservice altijd voor u klaar!